香港保险理赔问答

去香港买保险是非常便捷的，通常只需要很短的时间就可以完成填单，开卡，核保，承保等全过程。那么到了保险理赔或者领取红利的时候，是否也有相应优质快捷的服务呢？
举个例子，购入香港友邦保险公司的一款高端医疗险’至尊医疗计划（环球）’，那么如果全世界包括中国内地住院，依旧可以享受一年2000万，终身限额5000万的住院报销，如果在内地三甲医院住院，住院费全部报销。那么还有哪些问题是在理赔过程中客户可能会遇到的呢：
Q1：客户在香港买的保险，理赔时还要再去香港办吗？
A1：办理理赔时，客户可以通过邮寄方式进行，本人是不需要到港索赔的。
Q2：客户该如何办理理赔呢？
A2：客户可以选择两种方式办理理赔：第一，客户直接寄索偿单据（包括住院证明，发票，药物清单，出院证明等）给代理人，由代理人进行代办，理赔完毕，由公司将有客户姓名的现金支票寄给客户，并去信确认。第二，客户直接跟保险公司联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。另外，每位客户都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。
Q3：香港某些疾病名称与内地不同，对理赔是否有影响？
A3：由于语言翻译的原因，同一种疾病，两地有不同的译名，例如，Parkinson’sDisease，在内地译为“帕金森氏症”，在香港称为“柏金逊症”，但都指的是一种疾病。因此疾病名称翻译上的不同，对理赔没有任何影响。
Q4：理赔需要多长时间呢？
A4：一般在单据齐全情况下，小病理赔时间通常是5个工作日，大病或身故理赔需要1个月。香港保险公司的理赔金通常是开现金支票的方式，这和内地的公对私账户转账有所区别。
Q5：如果不满意保险公司的理赔怎么办？非香港居民的权益能够得到保障吗？
A5：香港保险索偿投诉局于1990年2月成立，专门协调和处理保险公司和客户就个人保单而引致的索偿纠纷。由于近几年非香港居民购买保单的数量显著增加，由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非香港居民（所有境外人士，例如中国大陆，日本，中国台湾，东南亚等地区的客户）。只要保单是在香港签署的，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务。

去香港买保险是非常便捷的，通常只需要很短的时间就可以完成填单，开卡，核保，承保等全过程。那么到了保险理赔或者领取红利的时候，是否也有相应优质快捷的服务呢？
举个例子，购入香港友邦保险公司的一款高端医疗险’至尊医疗计划（环球）’，那么如果全世界包括中国内地住院，依旧可以享受一年2000万，终身限额5000万的住院报销，如果在内地三甲医院住院，住院费全部报销。那么还有哪些问题是在理赔过程中客户可能会遇到的呢：
Q1：客户在香港买的保险，理赔时还要再去香港办吗？
A1：办理理赔时，客户可以通过邮寄方式进行，本人是不需要到港索赔的。
Q2：客户该如何办理理赔呢？
A2：客户可以选择两种方式办理理赔：第一，客户直接寄索偿单据（包括住院证明，发票，药物清单，出院证明等）给代理人，由代理人进行代办，理赔完毕，由公司将有客户姓名的现金支票寄给客户，并去信确认。第二，客户直接跟保险公司联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。另外，每位客户都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。
Q3：香港某些疾病名称与内地不同，对理赔是否有影响？
A3：由于语言翻译的原因，同一种疾病，两地有不同的译名，例如，Parkinson’sDisease，在内地译为“帕金森氏症”，在香港称为“柏金逊症”，但都指的是一种疾病。因此疾病名称翻译上的不同，对理赔没有任何影响。
Q4：理赔需要多长时间呢？
A4：一般在单据齐全情况下，小病理赔时间通常是5个工作日，大病或身故理赔需要1个月。香港保险公司的理赔金通常是开现金支票的方式，这和内地的公对私账户转账有所区别。
Q5：如果不满意保险公司的理赔怎么办？非香港居民的权益能够得到保障吗？
A5：香港保险索偿投诉局于1990年2月成立，专门协调和处理保险公司和客户就个人保单而引致的索偿纠纷。由于近几年非香港居民购买保单的数量显著增加，由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非香港居民（所有境外人士，例如中国大陆，日本，中国台湾，东南亚等地区的客户）。只要保单是在香港签署的，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务。